MediaMarkt es una cadena de grandes superficies dedicadas a la venta de electrodomésticos, ordenadores, audio-vídeo, etcétera. En este tipo de mercado la competencia es feroz, y MediaMarkt apuesta por precios muy agresivos y un servicio post-venta muy pobre.

Ahora bien, no escribo el post para presentaros a la empresa ésta, sino para poner el punto de mira sobre su última campaña publicitaria. Después del famoso eslogan "Yo no soy tonto", que imprimieron incluso en los tiquets de compra (y que subrayé yo mismo varias veces para desconcierto de alguna cajera bovina), ahora MediaMarkt está lanzando una ¿simpática? campaña en que aparecen algunos de sus empleados como "locos" desquiciados, pintorescos, burlones y ligeramente inquietantes.



El mecanismo es el siguiente: se presenta al personaje en una pose improbable (uno que se cree Napoleón, otro parodia Hannibal Lecter, otra hace de niña del Exorcista, etcétera). Acto seguido se enuncia nombre, apellidos, y cargo en la empresa. Finalmente, una voz en off, a medio camino entre la conmiseración y el humor negro, declama: "Ha perdido la cabeza", o "Le falta un tornillo", etcétera. Hermoso desfile de perturbados.

Dejando a un lado que yo no le encuentre ni pizca de gracia a esta publicidad, me gustaría saber cuál es el mensaje que pretende transmitir. Está claro que la iconografía del "loco", en un sentido metafórico, no es del todo negativa. El "loco" como persona extravagante, única, un bufón, un genio, un creativo, alguien que destaca sobre los demás. Un iluminado, una persona-que-está-fuera-del-mundo. Concedido, es una imagen peculiar, muy medieval, muy Dario Fo. Magnífico, MediaMarkt es una casa de orates tecnófilos, con peculiares delirios de grandeza y clichés psiquiátricos propios de películas de serie B.

¿Y?

Démosle algunas vueltas a la campaña que traemos a colación: ¿cómo han llegado hasta ese punto los empleados? ¿Forma parte del "dinamismo laboral"? ¿Se han vuelto tarumba al contemplar el cheque con su sueldo? ¿O quizá la causa haya que buscarla en los bajos precios? ¿Se siente bien un cliente al saber que va a ser atendido por un chiflado? ¿Qué gracia puede hacerle a los empleados? Creo que ninguna. Una cosa es crear buen rollito en el ambiente de trabajo, y otra muy distinta encender un fuego y bailar a su alrededor, para decir luego que se está trabajando.

Más implicaciones: ¿es correcto reirse de una persona con problemas mentales? Alguien puede argumentar que la risa es eso, una manifestación de emociones crueles, vertidas sobre seres desvalidos. Esto daría para otro post. Pero de momento me conformaré con pensar que no, que no es correcto ni ético considerar la locura como una fuente de humor "sano". Aunque la manifestación de una psicopatología pueda inducirnos a la risa, por simpática que pueda ser, en realidad hay que considerar que en la inmensa mayoría de casos, detrás de la fachada alienada del enfermo, hay una persona que está sufriendo lo indecible.

En resumen, una de las campañas de publicidad más desafortunadas que he visto en mi vida.

# - Escrito por Fabrizio el 2005-04-10 a las 11:35


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Comentarios

1
De: muad_did Fecha: 2005-04-10 12:25

Aun no he visto esa publicidad asi que no comento. Pero sobre el servicio Post-Venta decir que cuando tengo algun problema acudo directamente a la garantia de la marca. [digan lo que digan ellos suelen darla], Y si el problema es nada mas comprarlo lo devuelvo [nunca me han puesto pegas].



2
De: Kreia von Erde Fecha: 2005-04-10 14:07

Coincido completamente con tu opinión, Algernon.



3
De: Anónima Fecha: 2005-04-10 15:15

Yo tampoco he visto la campaña, pero contado así la verdad es que estoy totalmente de acuerdo contigo.

La gente se ríe a veces de cosas que no entiendo: es como lo delos cortos sobre caidas en carreras de motos o accidente en fórmula 1. Pero tienes razón que eso daría para otros post...



4
De: Anónimo Fecha: 2005-04-10 19:12

¿Servicio posventa muy pobre? Joder, pues no ha sido el lugar donde peor me han tratado.



5
De: El GNUdista Fecha: 2005-04-11 06:04

En cuanto al servicio postventa, si tienes un problema, te cambian el producto sin preguntar y a mi, sinceramente, eso me da cierta tranquilidad.

Sin embargo, en las tiendas pequeñas, el famoso pequeño comerciante que tan bien te trata y tanto te quiere, la mayor parte de las veces a mi me ha resultado indigesto, estúpido e incompetente (aunque también estamos hablando de Vitoria, aquí más del 50% de las tiendas cierran en menos de un año por absoluta y total incompetencia).



6
De: Ro Fecha: 2005-04-11 11:30

Servicio post-venta pobrísimo.
Y el ejemplo lo tengo a un palmo de la nariz.
Pantalla del ordenador con salida de líquido al mes de comprarlo sin que nadie le hiciera ninguna caricia y ni la marca (Fujitsu Siemens) ni Media Markt saben nada. Los 1600 Euros sí los cobraron sin vacilación.



7
De: canopus Fecha: 2005-04-11 15:45

Estoy de acuerdo por completo. La campaña es nefasta, peor aun que el "yo no soy tonto".

Y yo también estoy cansado de que se juegue tanto con el termino "loco".
Las enfermedades mentales están mucho mas cercanas a todos de lo que solemos admitir. Y los enfermos, sean del tipo que sean, merecen un respeto.

¿Lo próximo que será...? ¿"yo no tengo el sida"?

Por otro lado, el servicio me la cadena en sí me parece muy bueno. Y entre la marabunta de malos vendedores he tenido la ocasión de encontrar a alguno excelente.



8
De: Chewie Fecha: 2005-04-11 15:56

Pues no sé, a mí me parece una publicidad bastante normalita.



9
De: Bronch Fecha: 2005-04-11 19:04

Me parece una publicidad cutre, estupida y hasta con un cierto toque siniestro. No me hace gracia, ni creo que se la haga a nadie. Claro que, habiendo tenido la oportunidad de conocer a una ejecutiva que según ella misma nos indicó se encargaba de estos temas, lo comprendo. Es lógico que una persona de la factura de esta señora que tuve el disgusto de conocer cuando presenté una hoja de reclamaciones en uno de sus centros no pueda salir más que una idea que se merecería estar en los libros de marketing con la leyenda de "malas prácticas publicitarias"

De lo ético de esta campaña, mejor no hablar.



10
De: Musg0 Fecha: 2005-04-14 22:09

¿No os habeis dado cuenta de que es un tipo de publicidad importada de yankilandia?

Es la típica en la que sale Joe "El loco" Wilson diciendo que se ha vuelto loco por poner esos precios a sus productos y que nadie los puede poner tan baratos porque no están tan locos como para perder dinero con la venta.

Ya, y nosotros nos lo creemos.



11
De: espia Fecha: 2005-08-27 17:52

Estais un poco mal vosotros!
Eso de decir que esta campaña se rie de los locos es de ser un poco imbecil. Es rizar el rizo! es querer buscarle 5 pies al gato.Esta publicidad quiere decir que se han vuelto locos para poner esos precios tan bajos. Es admirable ver como gente de ese nivel en la empresa se atreve a salir en carteles con esa publicidad, otras grandes empresas querrian tener a los altos cargos tan cerca. Pueden presumir de ser una empresa multinacional muy cercana y familiar. Y de yankis nada, es publicidad ALEMANA.



12
De: Kika Fecha: 2005-11-03 13:31

¿Donde esta vuestro sentido del humor?si nos pusieramos en este plan criticariamos el 99% de la publicidad en España.No hay que ser tan cerrados....Hoy en dia manda la publicidad agresiva....no importa q se hable bien sino q se hable...y ellos lo consiguen...pero no le deis esa lectura a la publicidad Mediamarkt soys unos rebuscados.Estoy contigo espia.CERRADOS DE MENTE!!!



13
De: Algernon Fecha: 2005-11-03 13:34

Pero qué coño dices, Kika, qué coño dices...



14
De: elpublicista Fecha: 2005-12-04 17:00

Querida Kika y Espia: os propongo un gracioso e ingenioso mensaje publicitario, que podría ser sugerente para las grandes superficies, ya que para vosotras la ética consiste en buscarle a las cosas 5 pies:
Aparece en la imagen una mujer que sale de comprar de una tienda enfrente de un local de la competencia. Al salir de la misma, unos dependientes del local de enfrente la violan en plena calle ante la mirada de los transeuntes; y ahora el Slogan:
SI NO COMPRAS EN XXXXX ¡QUE TE JODAN!
Cachondo ¿eh?. Además se pueden hacer versiones para gays, para que luego no digan que se es intolerante. Además el mesaje solo
quiere relacionar el famoso dicho con que puedes haber perdido una oferta, seria exagerdo pensar en los derechos y el malestar de las víctimas de delitos. En fin, yo solo espero que algún día no me toque que se rian de mí para promocionar algo; al menos sin mi consentimiento.
Existen muchas formas de promocionar productos sin faltar a la ética, es más, los que recurren a los simplismos faltones suelen carecer de creatidad e imaginación. Si vosotras no veis problemas en ciertos mensajes publicitarios, es que teneis la publicidad que os mereceis.



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